El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) nos permite conocer las inquietudes y opiniones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

• PETICIÓN: Actuación donde el usuario solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
• QUEJA: Expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
• RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.
• SUGERENCIA: Propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de los procesos cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.